Главная / SMM / 10 удачных примеров ROI в SMM

10 удачных примеров ROI в SMM

Есть ли ROI в SMM? Многие популярные бренды до сих пор мучаются над этим вопросом.

Своей непосредственностью и видимостью на общем поле SMM убедило многих владельцев бизнеса, что этот инструмент работает. Это стоит своих затраченных денег и времени, но когда затрагивают подсчеты эффективности, тут начинается совсем другая история. Инструменты измерения эффективности еще развиваются, нет идеальной и практичной формулы, даже не смотря на то, что многие бренды тратят на SMM все больше и больше денег, это не мешает основной массе скептически относится к ценам и окупаемости инвестиций (ROI). Что же делать маркетологам?

В недалеком прошлом все были вовлечены в непосредственную коммуникацию с покупателем один на один (one-to-one communication). Ходячий, торговый персонал знал свою аудиторию в лицо, знал их потребности и доносил ту нужную информацию, благодаря которой он и покупал товар.

— Верочка, тебе каталог новый от Avon дать? Там новая помада из твоей любимой серии появилась.

Именно так продают в Avon с 1886 года.

Со временем это привело к новому подходу привлечения аудитории по принципу один ко многим (one-to-many), бренды использовали такие инструменты как ответы потребителей, персональная информация с анкет покупателей, множественные оценки и анализы компании Nielsen, прежде чем дать рекламу в СМИ. В этом сценарии маркетологи вполне уверены в том, с кем они говорят, что хотят потребители и используют допускающие отслеживающие инструменты как коды скидок и номера телефонов, для количественного результата. Обе эти парадигмы делают ROI довольно простым вычислением: просто разделите доходы на начальные инвестиции и выведите процент.

Пример вычисления ROI: 100 000 прибыли разделить на 400 000 инвестиций = получится 25% ROI

Легко же?

Enter Social Media. Маркетологи используют много подходов, чтобы быть центром общения с потребителем и для этого используют несколько социальных каналов. Эти программы являются гораздо более сложными чем one-to-one и one-to-many парадигмы. Очень просто начать измерять свой ROI простым количественным фактором фанатов соц. групп. Вы можете пойти дальше, улучшить свой уровень и добавить к предыдущему Лайки и Шеры (like & share). Но несмотря на важность измерения этих данных, финальные цели в ROI помогут вам лучше понять свои результаты.

Ваши методы измерения должны соответствовать целям компании, которые вы определили перед началом запуска social media программы.

ROI SMM — 10 примеров.

Ниже приведенные данные иллюстрируют как 10 компаний успешно используют или использовали SMM инициативы, в которых они измерили свою личную эффективность.

1.  Coffee Groundz

  • Используемый канал: Twitter
  • Использовали его в качестве прямого канала для заказов.
  • Продажи и доля на рынке увеличилась на 25%
  • Годовой оборот 25 млн$

CoffeeGroundz‎

Как это выглядело на примерах:

1 вариант: я хочу попить кофе с друзьями, я пишу на их твиттер «Столик на 5 часов, четыре экспрессо и хорошую музыку».

2 вариант: они мониторили твиты местных людей по поводу желания выпить кофе. Они спрашивали где они находятся через твиттер и доставляли им на место заказ.

Вообще этот твиттер аккаунт был уникален. Помимо прямых заказов, аккаунт был еще веселительно-информационного характера. Они говорили о местных событиях в штате, помогали находить пропавших людей, помогали другим фирмам и людям в любых вопросах. Он был не как аккаунт кофейни, а как настоящий, добрый, отзывчивый и веселый человек.

В 2009 году эта кофейня стала лучшей в штате и они были победителями Texas Social Media Award в 2009.

В 2012 году кофейня закрылась.

2. Vitabiotics

  • Используемый канал: Twitter, Facebook, Блог
  • Построили сообщество 19 000 человек
  • Экономят сотни тысяч долларов в год по сравнению с традиционными исследованиями и пробным маркетингом.
  • Годовой оборот 80+ млн$

ScreenShot 262 ScreenShot 261

Пример взаимодействия с сообществом: Когда вы занимаетесь в спорт зале, вы пьете энергетический напиток или воду?

ScreenShot 260

И не нужно тратить свои кровные на аналитические и статистические данные, когда ты сам можешь спросить у людей все что угодно.

 3. Jimmy Choo

  • Используемый канал: Twitter, Facebook, Instagram
  • Географической локализацией показывал в каких магазинах продают их туфли.
  • Продажи увеличились на 33%
  • 40%-ое увеличение положительных отзывов
  • Годовой оборот 32 млн$

jimmychooltd

jimmychooltdfacebook

jimmychooltdinsta

Бренд довольно не плохой и популярный, но чтобы повысить продажи они просто писали во все соц. каналы точный адрес магазинов по всему миру, где можно купить их туфли.

Например из последнего, в Москве их можно купить в бутике по адресу переулок Столешников. Помимо геолокационых постов в сообществах всегда есть новинки из новых коллекций.

4. Kraft/Toblerone

  • Используемый канал: вебсайт и социальные сети
  • Установили 20 октября как «Национальный день Спасибо» в Филиппинах
  • Получили более 500 000 переходов на сайт
  • Продажи Toblerone увеличились на 132%
  • Годовой оборот 40 млн$

TobleroneSchweiz

Kraft просто захотели, что бы их шоколадка ассоциировалось с благодарностью за что-либо. И у них это получилось.

5. Steaz

  • Используемый канал: Facebook и Twitter
  • Предлагали скидки и генерировали дискуссии вокруг органического чая
  • Более 250 000 скидок было использовано
  • 2830 твиттов было сделано за 1-ый час
  • Продажи увеличились вдвое
  • Годовой оборот 8 млн$

 

ScreenShot 2

ScreenShot 3

6. AJ Bombers

  • Используемый канал:  Foursquare, Twitter и Facebook
  • Twitter использовали как социальный метрдотель установки связей с покупателем
  • Создан «Foursquare День», который увеличил продажи гамбургеров на 110%
  • Через год, еженедельные продажи выросли на 60%
  • Годовой оборот 5+ млн$

ScreenShot 4

ScreenShot 5

7. Joie de Vivre

  • Используемый канал:  Twitter и Facebook
  • Устроили акцию 79$ за самые роскошные люкс номера в сети отелей (33 отеля)
  • Заказали более 1000 номеров, в противной случае они бы были свободны
  • Добавилось 10000 фолловеров в Twitter и 5000 фанатов на Facebook за сутки
  • Годовой оборот 240 млн$

ScreenShot 6 ScreenShot 7

8. Blendtec

  • Используемый канал:  YouTube и Twitter
  • Они решили помещать в блендер абсолютно все: от мачика для гольфа, до последнего iPad и записывать видео
  • Некоторые видео были просмотрены более 15 000 000 раз
  • Продажи за год увеличились на 700%
  • Годовой оборот 40+ млн$

ScreenShot 8 ScreenShot 9 ScreenShot 10

9. Foiled Cupcakes

  • Используемый канал:  Twitter и Facebook
  • Реализована программа построения связи с покупателем
  • 40 000 заказов на кексы
  • В настоящее время 97% клиентов из социальных сетей
  • Продажи по-прежнему превышают 600% прогноза
  • Годовой оборот 32 млн$

ScreenShot 11 ScreenShot 12

10. Cadbury Wispa

  • Используемый канал:  Twitter и Facebook
  • Была подписана петиция клиентов, что бы вернули в продажу шоколадку Wispa
  • Было отправлено 40 млн плиток шоколада в магазины
  • За 18 недель были распроданы все шоколадки, это 1 шоколадка за 4 секунды
  • Увеличение продаж на 30%
  • Годовой оборот 40 млн$

ScreenShot 13 ScreenShot 14

Как вы видите все бренды используют SMM в своих личных целях. Кто-то для увеличения продаж, кто-то для лояльности покупателей, кто-то для скидок — но в любом случае, правильно поставленная задача приводит именно к своим результатам.

Спасибо за внимание, пост был написан с англоязычного источника с моим переводом+добавления и скришнотами.

С вами был, ленивый Staurus. SMMкайтесь!

4 комментария

  1. у нас такое вряд ли будет работать — другой менталитет. Но за перевод спасибо, полезная инфа.

  2. ИМХО, тут дело даже не в менталитете. Просто все компании достаточно крупные. Для какой-нибудь Планеты Суши это тоже может сработать.
    С другой стороны, еще и большинство кейсов достаточно спорные. Т.к. подробно ничего не описано.
    А 1ый же пример показывает, что весь этот геморрой в итоге не окупился ни разу. 🙂

  3. 10000 фолловеров в Twitter и 5000 фанатов на Facebook за сутки — это мощно. И ведь не просто боты, целевая аудитория!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *