Главная / Гостевой пост / Как делать контент, ориентированный на клиента
Как делать контент, ориентированный на клиента

Как делать контент, ориентированный на клиента

 

Внедрение клиентоориентированного контента в бизнесе

Чтобы разобраться с контентом, ориентированным на клиента, посмотрим, что же такое клиентоориентированность, как стратегия бизнеса. Сейчас многие фирмы утверждают, что потребности заказчиков у них в приоритете. Для этого создают программы лояльности, хороший сервис и нанимают квалифицированных сотрудников. Но мало кто может точно сформулировать для себя, что за зверь этот КО.


Прорабатывая этот вопрос, мы пришли к выводу, что это системная стратегия организации, целью которой является не просто удовлетворить все запросы потребителя, но даже превзойти его ожидания!

Мало идти в ногу со всеми, нужно обгонять, стремиться быть как минимум на шаг впереди конкурентов! Только так можно сделать из случайного заказчика лояльного клиента, который будет заказывать только у вас и работать только с вашей организацией.

Как выглядит клиентоориентированная компания

Как понять для себя, на верном мы пути или не совсем? Нет ничего проще. Вспомните свой любимый магазин, кафе, клуб или фитнес центр. Какие чувства вы испытываете, приходя туда? Скорее всего, это что-то среднее между радостью, удовольствием и приятным спокойствием. Здесь вы чувствуете себя уверенно, как у себя дома. Так вот, в фирме, правильно работающей с заказчиками все должны испытывать подобные чувства.

Если бизнес полностью обращен на человека, он может эффективно развиваться. Подразумевается, что фирма относится к посетителю, как к важной персоне. Каждый сотрудник несет ответственность за качество обслуживания и повышение уровня комфорта заказчика.

Зачем это все? Потому что это выгодно для компаний и приятно для людей. Ориентация на клиента – непростая, но очень действенная стратегия. В условиях конкуренции, когда рынок наполнен схожими предложениями, побеждает тот, у кого условия лучше, сервис гибче и обстановка приятнее. Менеджеры со стажем рекомендуют всегда делать добро, особенно если это не очень дорого для вас.

Лояльные клиенты

Формирование вокруг организации круга лояльных потребителей – мечта каждой развивающейся фирмы.

Почему это так? Ответов несколько:

  • довольные клиенты – верная прибыль, на которую можно всегда рассчитывать;
  • залог того, что ваш имидж на высоте и репутация в полном порядке;
  • с ними вы дифференцированы от конкурентов, а значит повышается шанс, что выберут именно ваши товары или услуги;
  • лояльные заказчики не так чувствительны к росту цен;
  • они источник информации для «сарафанного радио» и бесплатной рекламы;
  • обеспечивают экономию на рекламе.

 

Такой заказчик– это базис, отталкиваясь от которого, можно успешно расти даже в трудных условиях.

Все это тесно связано с контентом, ведь в условиях интернет-бизнеса чаще всего мы говорим с людьми через текст, видео, или рекламу. Чтобы этот разговор был успешным, мало монолога. Общение должно стать диалогом, а диалог – это контент, ориентированный на клиента. Почему это так, и как это работает мы рассмотрим далее.

Контент обращенный лицом к человеку всегда в тренде

Как делать контент, ориентированный на клиента

Успех действий маркетолога обусловлен умением создавать КО. Зачастую об этом легче говорить, чем сделать. Как не парадоксально, главной помехой выступают собственные знания. Почему так происходит – увидим в этой статье далее.

Знания иногда мешают

Очень важно стать экспертом в отрасли своей компании – это гарантия вашей компетентности. Но есть и обратная сторона – знания могут вредить, когда вопрос заходит о том, как писать статьи для сайта.

Эксперт любит и знает свое дело, он желает передать свои чувства клиенту, но люди не хотят разбираться в подробностях, им это абсолютно не интересны мелочи и тонкости. Жестокая правда заключается в том, что большинство потенциальных покупателей не интересует специфика вашего товара или услуги. Их заботит только то, насколько ваше предложение поможет им сделать комфортнее жизнь, решить проблему, достичь цели.

Чтобы написать эффективный продающий текст для сайта, нужно научиться превращать знания о товаре в выгоды для покупателя.

Превращаем функции в преимущества

Чтобы функции превратить в прямую выгоду, нужно думать как потенциальный покупатель. Поработаем с информацией из блога компании и главной страницы сайта.

Примеры превращений:

  • отчеты аналитики;
  • технологии и патенты;
  • правила доставки и возврата;
  • технические данные;
  • дизайнерские особенности;
  • информация о стоимости.

Теперь возьмем эту информацию и проработаем с позиции пользы для клиента.

Получаем тезисы, которые потом используем в продающих и рекламных текстах:

  • чтобы получить исчерпывающую информацию по аналитике, достаточно нажать кнопку – вы экономите силы и время;
  • благодаря эргономичной форме слухового аппарата, он почти незаметен, не нужно прикрывать его волосами, теперь вы всегда будете выглядеть превосходно;
  • мы гордимся нашим сервисом «без вопросов» – благодаря ему в любой момент можно заказать бесплатную доставку или оформить возврат.

Вот пример:

Как делать контент, ориентированный на клиента

Этот метод переключает мышление с вас и вашего предложения, на клиента и его потребности. Именно соответствие контента потребностям человека отличает хороший текст для сайта.

Сокращать или не сокращать?

Сейчас в тренде сокращение и упрощение текстов. Но вот вопрос: всегда ли это оправдано, или стоит обращать внимание и на эмоциональную составляющую месседжа? Если это уместно, попробуйте обогатить структуру своего продающего текста метафорами и вольными отступлениями.

Рассмотрим пример:

Как делать контент, ориентированный на клиента

Утверждение слева простое и точное, но утверждение справа связывается с человеком на эмоциональном уровне. Скорее всего, такой текст будет работать лучше, ведь мы всегда имеем дело с людьми. Да и вообще, такой продающий текст более эффективен. Подробнее о продвижении можно посмотреть по ссылке.

Другой пример:

Как делать контент, ориентированный на клиента

Текст слева краток, но он ни о чем. Гораздо лучше и понятнее текст справа, потому что рисует картину того, что конкретно получает клиент.

Создавая текст, который помогает людям нарисовать у себя в голове образ того, что они будут делать с функциями и выгодами предлагаемого продукта, вы улучшаете продажи. Предложение становится клиентоориентированным, конверсия повысится. Подробнее об этом можно посмотреть по ссылке.

Изучение целевой аудитории

Случилось так, что мы с нашими коллегами работали над составлением портрета целевой аудитории. Мы изучали клиентскую базу, оказалось несложно найти общие данные о заказчиках: возраст, географическое местонахождение, уровень достатка и так далее. Сложнее было понять особенности их мышления.

Как делать контент, ориентированный на клиента

Но мы решили это сделать! Совещались в офисе и говорили о потребностях, желаниях и возможностях заказчиков. О том, как наше предложение может им помочь. В результате мы поняли – эта игра в загадки почти полностью пустое занятие. Вместо того, чтобы гадать, что думают люди, и как писать тексты на сайт, гораздо эффективнее спросить их об этом!

Способы получения информации от целевой аудитории:

  • интервьюирование и проведение собеседований;
  • опросы по email;
  • аналитика по отзывам;
  • журналы мессенджеров.

Все эти механизмы весьма полезны, поскольку дают реальную информацию о мнениях клиентов по поводу вашего предложения.

Перед тем, как приступить к сбору информации, удостоверьтесь, что подготовили нужные вопросы, по которым потом будет легко написать продающий текст. Путь к добыче этого «информационного золота» заключается в том, чтобы дать вашему клиенту возможность раскрыть как он думал, и какие при этом он испытывал чувства.

Например:

  • Что происходит в вашем бизнесе, что заставляет искать решения?
  • Что для вас было самым важным при оценке продуктов и услуг?
  • Почему вы считаете, что это наилучшее решение?
  • Что мешает попробовать наш продукт?
  • Что мешает вам покупать у нас?
  • Какие еще продукты вы пробовали, что понравилось, а что нет?
  • Что сейчас изменилось к лучшему?

Обратите внимание, эти вопросы не подразумевают ответов «да» или «нет». Они составлены и работают на уровне эмоций, который дает более искренние ответы.

Эти вопросы разработаны, чтобы предоставить исчерпывающую информацию о том, как заказчик выбирает и покупает. Теперь бессмысленные «гадательные» совещания с коллегами не нужны. Фактаж может быть конвертирован в доход через хорошие продающие тексты на сайт и тематический контент. Подробнее о видах контента для продвижения можно посмотреть по ссылке.

ЖЕЛАНИЕ

Доверяй, но проверяй – это кредо маркетолога.  Когда речь идет о том, как писать тексты на сайт, необходимо удостовериться, что преимущества, определенные вами, – это то, что нужно клиенту, а не то, что вам кажется нужным.

Чтобы гарантировать, что описанные выгоды соответствуют потребностям, нужно понять эмоциональные мотивы клиентов и отношение к продукту. Разберитесь, что это: статус, удовольствие, комфорт или боль.

Покупка вещей необходимых для утилитарных целей скучна. Как пример – приобретение билетов на самолет, чтобы отправиться в отпуск, вызывает больший эмоциональный отклик, чем страхование.

Также нельзя забывать о социальных эмоциях, таких как чувство справедливости, идеологические мотивы, личные убеждения, патриотизм. Эти ценности важны как основа при написании статей для сайта, чтобы дать больше преимуществ и соприкоснуться с нуждами клиентов.

Люди убеждают себя в том, что их выбор – лучший. Вот пример: клиенту нравится желтое авто и он верит, что это так, даже если функционал машин всех цветов абсолютно одинаков. Почему бы это не использовать? Знание скрытых потребностей зачастую играет решающую роль. Найдите то, что зацепит клиента, и он ваш.

Как делать контент, ориентированный на клиента

Создание КО становится проще, если сделать шаг назад от своих знаний и превратить признаки в выгоды. Разберитесь, как мыслит ваш клиент, проведите интервью и поймете его истинные потребности.

Разобраться, как писать продающие рекламные тексты относительно несложно, это не требует больших трат, но принесет значительную пользу вашему делу. После подготовки материалов можно переходить к публикациям.

Продвигаем клиентоориентированный контент

И вот у нас есть вся необходимая информация, файл заполнен, тезисы написаны, остается только правильно использовать полученные данные. Вброс информации среди лояльной целевой аудитории, это один из инструментов контент-маркетинга. От того, насколько удачно он реализован, зависит успех и прибыль фирмы.

Это могут быть короткие посты с картинками, тексты или видео-контент. Смысл посева в том, что он решает бизнес-задачи при помощи целенаправленной и запланированной подачи информации.

Важнейшим моментом в контент-маркетинге является длительный эффект от правильно проведенного посева. Если ваши материалы интересны и полезны потребителю, то, в отличии от таргетированной или контекстной рекламы, их не забудут через неделю. Статья работает, когда ее читают, и она будет привлекать пользователей все время, покуда является актуальной.

Это же относится к видеоматериалам. Интересный ролик на YouTube привлекает аудиторию долгое время, а значит работает на ваш бизнес.

Подготовка к посеву

Нет плана – нет маркетинга. Планирование – основа методичного и поступательного развития. При помощи сервисов Google Adwords

Как делать контент, ориентированный на клиента

и Yandex Wordstat несложно получить данные по поисковым запросам. Работает принцип – если аудитория ищет, значит проблема актуальна. Исследуйте ключевые фразы в разных вариантах и сможете обеспечить максимальный охват ЦА.

Как делать контент, ориентированный на клиента

Еще один полезный сервис – Google Trends дает возможность проследить динамику популярности тематики в ретроспективе. Система хранит данные по поиску несколько лет, и несложно проследить тенденции по увеличению или снижению интереса к какому-либо вопросу.

Как делать контент, ориентированный на клиента

Выбираем каналы для размещения контента

Чтобы продвигаться максимально эффективно, лучше работать сразу по всем направлениям, но, даже если качественно проработать одно из них, вы обеспечите достаточное количество посетителей. Комплексное продвижение способно гарантировать значительный приток клиентов и обеспечить достойный уровень продаж или прирост в имиджевой сфере.

Отбираем площадки посева

Есть несколько принципов отбора площадок. Главные из них: наличие целевой аудитории, тематическое соответствие и адекватная стоимость размещения материала.

Обратите внимание на:

  • тематические веб-ресурсы;
  • блоги и интернет-сообщества;
  • социальные сети и форумы;
  • email-рассылки;
  • площадки для статей;
  • сервисы отзывов.

Как делать контент, ориентированный на клиента

Аналитика и контроль

Контент-маркетинг без аналитики – стрельба с завязанными глазами. Вы подготовили и разместили хорошую статью, но пользы от нее нет. Такая ситуация – повод разобраться: увидел ли текст посетитель на том ресурсе, где его разместили и тот ли это был читатель, ради которого вы старались (попадание в ЦА).

Как понять, что вы все сделали правильно?  

Как делать контент, ориентированный на клиента

Есть большое количество критериев удачного посева. Это может быть рост продаж, целевые действия (зарегистрироваться, подписаться, скачать), трафик из соцсетей или веб-ресурсов, охват, повышение активности на сайте, просмотры, органический рост группы.

Как делать контент, ориентированный на клиента

Все главные KPI по вашим задачам нужно прописывать при планировании. Чтобы понять, насколько успешно прошел посев, определимся с ключевыми факторами:

  • каков был охват аудитории;
  • сколько переходов на сайт принесла кампания;
  • сколько появилось новых подписчиков в соцсетях;
  • на сколько увеличился доход компании;
  • какова стоимость одного контакта.

Для каждого товара или услуги критерии успеха будут свои. Подводя итоги, не забываем о том, что контент-маркетинг работает не мгновенно, и 2-3 месяца – тот срок, по которому имеет смысл делать выводы.

Эффективность

Каждый товар или услуга требуют индивидуального, взвешенного подхода. Многое зависит от характера ваших бизнес-предложений, и, конечно, от того, насколько ориентирован на клиента ваш контент. Если вы все правильно сделали, разместили на нужных площадках и своевременно прорекламировали – успех не заставит себя ждать.

О том, насколько удачно прошла кампания можно судить по таким критериям:

  1. Увеличился трафик на ваш ресурс из органического поиска.
  2. Стало больше подписчиков в соцсетях.
  3. Ваши посты в соцсетях активно “лайкают”, и делают перепосты.
  4. Выросло количество людей на сайте, которые совершили целевое действие (зарегистрировались, подписались или купили).
  5. Возросло количество писем и звонков.
  6. Улучшились имиджевые показатели фирмы.
  7. Люди с удовольствием читают ваш контент на блоге и гостевые посты у партнеров.
  8. На ваши статьи ссылаются.
  9. Увеличилась прибыль.

В случае посредственного результата – анализируйте, смотрите, разбирайтесь. А действительно ли это тот контент, который интересует клиента? Пробуйте, экспериментируйте, меняйте площадки, проведите работу над ошибками. При скрупулезной системной работе вы добьетесь успеха.

Один комментарий

  1. Хорошо оптимизированный контент легко продвигать любыми каналами, кот. описаны как в статье, так и при помощи контекста. Описанный механизм по посеву -наз. крауд-маркетинг, кот., если контент качественный формирует цепной механизм по цитированию Вашего контент. Если Ваш контент хороший-пользователи будут делать это сами

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *