Главная / Оффтоп / Как ukraine.com.ua лишился Золотого партнера

Как ukraine.com.ua лишился Золотого партнера

Мое знакомство с ukraine.com.ua случилось еще в далеком мае 2010 года, а точнее 5 мая я оплатил хостинг для какого то сайта. Все было хорошо, ни одной проблемы не возникало. Сайты работали, оплачивал я всегда во время. Нагрузка на сайты росла, а обычный хостинг не справлялся. Решил купить VPS и перенести все сайты туда.

3 марта 2011 года я купил VPS по тарифу 512:

  • CPU, Mhz   600 Mhz
  • Оперативная память, RAM 512 Мб
  • Количество IP адресов 1
  • Дисковое пространство 20 Гб
Для начала вполне достаточно, что бы поддерживать сайты с общим трафиком в 10-15к в сутки. Как только заказал VPS сразу пошли проблемы:
03.03.2011 23:30
Здравствуйте, заказали у вас VPS написано что OS установится сама и в течении 10 минут, уже прошло 6 часов, а статус так и не изменился как был «Выполняется» так и остался, разберитесь пожалуйста.

Ответ был *во время*

Dmitriy M. [техподдержка], 04.03.2011 12:26
Здравствуйте!
Сервер включен и запущен. Срок продлен.
Проносим извинения за это недоразумение.

Ну ладно, включили так включили. Заработал! Перенес все сайты, сижу не нарадуюсь. Все работает как часы.

Но это счастье длилось не долго. Началось все в Июне 2011 года, через 3 месяца покупки VPS. А именно 16.06.2011 первый раз лег сервер. Причины неизвестны, устранилось с первой перезагрузки.

Ну а затем пошло по нарастающей:

  • 22.09.2011
  • 05.10.2011
  • 19.10.2011
  • 23.10.2011
  • 24.10.2011
  • 25.10.2011 17:41:27
  • 25.10.2011 19:33:34
  • 26.10.2011 18:01:04
  • 26.10.2011 21:01:53
  • 26.10.2011 21:36:40

И это время запросов в саппорт ukraine.com.ua, а сервере ложился намного больше раз. Устранялось все банальной перезагрузкой, и то не с первого раза.

Сначала причины не знали даже в саппорте. Потом, раза с пятого, они посмотрели лога и сказали что swap памяти не хватает. Ну конечно, специалисты ukraine.com.ua ставят swap память в два раза меньше чем оперативы, хотя все НОРМАЛЬНЫЕ специалисты ставят в два раза больше оперативы.

Я писал им запрос:

Найдите причину выключения сервера, ранее было известно, что swap память заканчивалась и все выключалось. Найдите причину и устраните проблему. Готов оплатить по 100грн в час.

На что был ответ:

В данный момент у нас нету свободных сотрудников которые могут заняться вашим вопросом, потому если вы хотите что бы мы занялись данной проблемой вам привидеться ожидать пока появиться время у наших сотрудников на данную услугу.

Ладно, проехали. Идем дальше. 31 октября с 12 часов дня сервак ложился постоянно.

DDoS

После перезагрузки оживал на 5 минут потом опять ложился. Пошла переписка с саппортом:

Добрый день
У вас очень большая посещаемость из за этого у вас полностью израсходуется память и своп вам нужна задуматся про переход на другой тариф или даже на выделенный сервер.

Выделенных серверов у них нет, потому что в Тайланде потоп и все винты полетели к чертям.

Тогда как мне переехать на пакет VPS-768 без потерь в работе сайтов ???
 
Дело в том что у вас такая идет нагрузка по памяти что вам не хватит даже VPS-768.
Или даже хватит на некоторое время а потом снова начнутся аналогичные проблемы.
 
А VPS-1G справится? Если да то я хочу заказать переход на тариф VPS-1G

Тут два варианта или оптимизировать сайты на впс-ке или заказывать выделенный сервер.
Сделайте резервные копии ваших сайтов и БД.
 
а как я смогу это сделать если сейчас VPS включается максимум на 5 минут а потом умирает? Это может быть DDOS?

да это может быть ddos

После это я им звонил и общался тет-а-тет с их админом. Защиты от DDoS даже самой банальной — у них нет. Помочь ничем не могут, сказали — осталось только ждать, пока прекратится атака. За пол дня Google уже понизил позиции сайта из-за недоступности. Так что ждать я не хотел вообще.

На конференции Optimization0-2011 мне дали бонусную карту на 50 у.е. VPS.UA. Пошел к ним на сайт посмотреть, цены вроде ниче. Начал общаться с саппортом. DDoS защиты нет, и переносить сайты с другого VPS только в ручную, без их помощи. Понятно, проехали. Ищу дальше.

Нашел UH.UA и сразу написал запрос в саппорт:
Мне нужно перенести все сайты с VPS на ваш VPS, можете ли вы это сделать? и есть ли у вас DDoS защита?
Ответ:
Можете, есть защита.
Сколько будет стоить перенос?
Нисколько, вам главное купить у нас VPS и наши специалисты все сами сделают.

Купил VPS, дал логин и пароль от старой VPS это все было вечером 31 октября, когда DDoS атака еще шла.

Просыпаюсь 1 ноября, смотрю все настроено, все перенесли, и все сайты уже на новой VPS и даже проделигировались.

Так что я настоятельно рекомендую всем UH.UA

 

Вот что я у них купил:

  • Intel Xeon 1.1 Ghz
  • RAM 1 Gb
  • HDD 30 Gb
  • Интернет-канал 60 Мбит/сек

Неплохо, а самое главное — это обслуживание. Да, можем, да, сделаем. Смогли, сделали, молодцы. Теперь я точно буду спать спокойно!

Итог: из-за обслуживающего персонала хостинга ukraine.com.ua они утратили меня — *золотого партнера*, у меня там уже была скидка около 15% на все услуги. Но это меня не остановило и я нашел лучшее предложение по качеству и обслуживанию —  UH.UA
P.S. WordPress обновил до 3.2.1 версии, на старом VPS не мог этого сделать из-за древней версии PHP. А на новом все новое=)

20 комментариев

  1. Практически один в один моя история с Хостпро. В итоге — VPS в Германии.

  2. У нас один из клиентов на этом хостинге. Хостинг — унылый. Давно думаем его переводить на другой. Для своих нужд пользуемся FastVPS, который был выбран после долгих поисков и смены нескольких хостинг-провайдеров.

    • Хорошие цены на FastVPS. Но я люблю родное, Украинское =)

      • Тоже сперва искали что-то украинское, но попробовав «неповторимый» vds64.com решили далее смотреть уже «не у нас» 🙂 Может и надо было дальше покопать.

      • справжній патріот неньки України))
        а я одни свои сайты на Бегете держу, а другие — на fastvps. пока что все устраивает

  3. смешно читать написанное. 

    1. Вы нашли проблему с со своей стороны?2. Хостинг Украина предлагает администрирование впс сервера?прочитав что написано у них на сайте могу сказать — у они дают рут доступ — значит администрирование сервером принадлежит Вам.3. Какие проблемы у Вас были с сменой версии рhp?

    • Да администрировал я, но PHP не обновлялось, писалось что у меня последняя версия, хотя это было не так! Проблема была, в том что они не правильно создали swap файл, и то, что ДАЖЕ ЗА ДЕНЬГИ, они не могли решить проблему. Какие тогда они специалисты? Тем более тех поддержка ужасная! Даже звонки не помогали, до дирекции нет доступа вообще, как будто он не существует. А и еще минус то, что даже стандартной защиты от DDoS у них нет на VPS

  4. Когда они вообще сервера обновляли?) я не спец, но мне кажется Xeon уже лет сто как устарели.

    • Я переехал и от туда. Теперь у меня стоит:
      Intel® Core™ i7-920 Quad-Core
      inkl. Hyper-Threading-Technologie8 GB DDR3 2 x 750 GB SATA II 

      • Алексей

        где сейчас хоститесь? как давно? довольны? съезжать планируете? на ukraine-com-ua вернуться не тянет?

        • Сейчас сижу на Британском выделеном серваке:

          Intel Xeon 4×3.20Ghz (E3-1230)/2x 2TB SAS/32GB DDR3/KVM/H200 RAID/1Gbit unlim/IP:4

          Планирую еще закупить SSD и планов съезжать от туда нет.
          За год ни разу ничего не происходило

  5. Оу, палехче))) Администрирование впс-сервера это задача не хостера а уже ваша как клиента, своп можно увеличить из консоли без проблем, всего одной командой. Задача хостера, выдать вам виртуальную машинку с предустановленной ОС, все остальное вы можете строить сами. И падать машинка может по вашей вине,(криво установленное доп ПО, пики нагрузки тощо). Я не являюсь работником данного хостера, я являюсь учредителем хостинга-конкурента. Но все равно защищаю их, они же коллеги. Кстати у них в регламенте было такое по-моему, так что читайте внимательно правила предоставления услуг. а потом жалуйтесь.

  6. ушла от них спустя год пользования, потому что проблемы возникали, падения частые. но у меня был не впс, а виртуальный, вот. впрочем, оставляют люди о них отзывы https://tophostings.ru/hosting/www.ukraine.com.ua и неплохие вроде. но я уже пользуюсь европейским хостингом

  7. Тоже были проблемы с этим хостингом. Я перешел на uh.ua и почувствовал разницу. Гораздо лучше оборудование, а техническая поддержка просто замечательная. Всем рекомендую.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *