Главная / Гостевой пост / 6 UX лайфхаков, которые повысят число подписчиков
6 UX лайфхаков, которые повысят число подписчиков

6 UX лайфхаков, которые повысят число подписчиков

Вся наша жизнь состоит из подписок. Если вы меломан, то наверняка слушаете музыку с помощью Apple Music или платной подписки Вконтакте. За небольшую плату вы можете смотреть любимые сериалы Netflix и получать рассылку с прогнозом погоды, заплатив оператору мобильной связи. Вы храните данные на платном сервисе, оплатив возможность пользоваться облачным хранилищем.

Службы подписки – это будущее электронной коммерции. Они невероятно актуальны для потребителей и составляют отличную статью дохода компаниям. Первым такие службы несут огромную пользу, даже при том, что за них нужно платить. Например, потребитель может получить больше контента, чем при одноразовой покупке (приобретая подписку на прослушивание музыки). Для бизнеса же такие службы обеспечивают согласованные расходы. Более того, реализовать такой проект очень легко.

Если вы уже используете этот инструмент продвижения бизнеса либо же хотите внедрить его, то обязательно продумайте пользовательский интерфейс. Он должен несколько отличаться от проектов, которые создаются по традиционной продающей модели.

Не забывайте о том, что сервис подписки нужно продвигать. Для этого хороши все способы маркетинга! Помните про SEO, в 2018 году это один из самых лучших методов привлечения аудитории.

Итак, какой дизайн выбрать и какими требованиями руководствоваться? Мы собрали 6 советов от продвинутых UX-дизайнеров, которые помогут настроить сервисы подписок под массовые продажи.

1. Очевидность

 

 

Помните о принципе «Чем проще, тем лучше»? С UX-дизайном для сервиса подписки это тоже работает. Не нужно придумывать велосипед и стараться обхитрить всех. Кнопка «Подписаться» должна быть простой в оформлении, легко читаемой, заметной. Сделайте ее отличной от тех объявлений и ссылок, которые есть на сайте. Выделите контрастным цветом. В общем, следуйте правилу яркости и минимализма.

Обязательно сделайте так, чтобы кнопка «Подписаться» была постоянно видна на сайте. Даже если посетитель перешел в самый низ страницы, она должна быть доступна для клика. Чтобы это сделать, закрепите кнопку в левом или правом меню.

Не переборщите с эффектами. Кнопка для подписки не должна быть слишком большой или отвлекать посетителя сайта от его изучения. Не стоит делать ее в формате GIF. Пусть она будет просто статичной и яркой.

Отличный пример минимализма и простоты – сайт Apple Music. Кнопка подписки отличается от остальных. Так, если «Обзор» выделен белым жирным шрифтом, то «Подписка» — наоборот написана серым и тонким. Рядом с кнопкой расположен призыв «Попробуйте бесплатно». Бесплатное предоставление ограниченной подписки – также отличный шанс получить больше клиентов.

6 UX лайфхаков, которые повысят число подписчиков

2. Простота

Одним из главных показателей эффективности является процент конверсии. На активность пользователей влияет много факторов, но если говорить об UX-дизайне, то первый и основной – это удобство. Чем проще и удобнее будет путь к подписке, тем большее число посетителей она привлечет.

Если для того чтобы подписаться нужно посетить несколько страничек и заполнить длинную анкету, то человек в 9 из 10 случаев не станет этого делать. Если же для подписки нужно ввести только е-мейл и нажать одну заветную кнопку, то вероятность того, что посетитель сайта подпишется, возрастает в несколько раз.

Вывод: чем проще процесс подписки, тем выше конверсия.

Если у вас нет возможности упростить процесс подписки до минимума, сделайте саму страницу максимально приятной глазу. Если посетителю все же нужно заполнить дополнительную информацию, то сократите ее. Например, если у вас туристическое агентство, то подписка на рассылку о горящих турах должна содержать минимум полей для заполнения. Попросите подписчика указать даты, рейтинг отеля и тип питания. Этого будет более чем достаточно.

Вот так выглядит заявка на подписку горящих туров у одноименного туроператора. Мы считаем, что такие графы, как «телефон», «длительность», «максимальный бюджет» и «отель» можно убрать. Как вы думаете, повысит или снизит это удобство оформления заявки?

6 UX лайфхаков, которые повысят число подписчиков

3. Прозрачность

Никогда не обманывайте подписчиков. Пусть условия будут прозрачными. Откажитесь от дополнений, написанных мелким шрифтом. Согласно статистике, больше всего потенциальные подписчики недовольны тем, что компания до последнего скрывает, что подписка платная. Например, вы предлагаете пройти «бесплатное» тестирование и клиент только в конце узнает, чтобы получить результат, необходимо заплатить определенную сумму.

Если уж и скрывать отдельные моменты подписки, то делать это нужно умело. Взять, хотя бы, приложение для знакомств «Тиндер». Кроме кнопок «Влево» и «Вправо», в утилите присутствуют опции «Перемотать назад» (вернуться в профили, которые вам не подошли) и «Повышение» (т. е. повысить себя в рейтинге). При переходе по одной из этих кнопок, вы попадаете на предложение приобрести премиальную (платную) версию Тиндера (Tinder Plus). Кнопки хороши тем, что сразу показывают, что вы получите от премиальной версии.

6 UX лайфхаков, которые повысят число подписчиков

Принцип прозрачности должен относиться ко всему в компании. Если вы направляете клиенту счет, то сначала убедитесь, что получатель может в нем разобраться. Вам следует выяснить, все ли элементы в документе четко обозначены и объяснены.

4. Варианты

Играйте на психологии потенциальных подписчиков. Все мы знаем, что несколько вариантов лучше, чем один. Разбейте возможности подписки на 3-4 отдельных предложения. Например, первое – месячная подписка, второе – годовая подписка с 15% сидкой, третье – подписка на 24 месяца со скидкой в 30%.

Можете варьировать и другие параметры. Например, контент, а также его направленность. Выделите отдельные виды для студентов, взрослых и пожилых людей.

6 UX лайфхаков, которые повысят число подписчиков

Apple Music – отличный пример эффективного UX-дизайна. Только посмотрите: на сайте есть подписка для студентов, для взрослых и для семей. Также присутствует разбивка на месячную и годовую подписки.

Скидки – это то, без чего ваша работа будет малоэффективной. Большой срок или большее наполнение контентом, всегда подразумевает скидку. Не будьте скупы, но не обделяйте себя: подписчикам вполне хватит скидки в 15-20%.

Если вы предлагаете несколько вариантов, то наиболее выдержанный по соотношению контента/стоимости выделите другим цветом или поместите флажок около него типа «Популярный», «Хит», «Пользуется спросом». Это основы маркетинга: ведите потенциального подписчика к совершению нужного действия.

6 UX лайфхаков, которые повысят число подписчиков

Компания Adobe – лидер в области подписного программного обеспечения. Она также является отличным примером многовариантности подписки. В различные версии включено разное программное обеспечение, а также предоставление облачного хранилища.

5. Тестирование

Знаете, что любит современное общество? Да, тесты. «Попробуй, прежде чем приобрести» — закон, который касается всего, даже цифрового контента. Поэтому мы советуем запускать так называемые пробные бесплатные периоды.

Дайте подписчику ощутить, насколько полезен ваш сервис. Предоставьте ему бесплатную версию подписки на период от 7 до 30 дней. За этот срок сделайте все, чтобы он приобрел платную версию.

6 UX лайфхаков, которые повысят число подписчиков

И опять Apple Music. Новые пользователи могут попробовать бесплатную подписку. Им стоит лишь перейти по кнопке «Попробуйте бесплатно» и подключиться к своему ITunes.

Истинные клиенты, которые нацелены на долгосрочное сотрудничество, любят и ценят ваш продукт, останутся с вами и на платной версии. Да, большая часть уйдет, как только пробный период закончится. Не бойтесь их потерять. Благодаря пробной версии вы в любом случае получите больше клиентов, чем если бы вы не предоставляли такую опцию.

Взять, например, платную подписку на возможность прослушивания музыки Вконтакте, без временных ограничений. Как известно, слушать музыку онлайн с помощью мобильного телефона можно не более 30 минут в день. Это играет роль некоторого пробного периода. Как только он заканчивается, пользователь получает уведомление о том, что он может перейти на платную версию. Пробный период доступен 30 минут в день. Конечно, большая часть людей откажется, но некоторые перейдут на платную версию, установив нужное ПО и оплатив месячную подписку.

6. Постоянное улучшение

Не прекращайте совершенствовать свой сервис! Постоянные улучшения и доработки будут держать старых клиентов и привлекать новых. Обязательно присматривайтесь к конкурентам: если они внедрили какие-то интересные «фишки», используйте их в своей системы и вы! В идеале, раз в полгода нужно проводить полный анализ конкурентов для оптимизации всего ресурса. Это можно сделать с помощью специальных сервисов, например Ahrefs. Подробности можно узнать из этого видео

 

Постоянно думайте над тем, как улучшить свою подписку. Может быть, внедрения коснутся навигации или вы решитесь изменить цветовую гамму. Главное, чтобы улучшения были оправданными: пользователи не любят постоянных нововведений, ведь им приходится привыкать к интерфейсу вновь и вновь.

Также помните о том, что не все улучшения одинаково полезны. Пользователи не любят, когда интерфейс претерпевает кардинальные изменения. Если хотите внедрить что-то совершенно новое, начните с малого. Например, постепенно измените положение кнопок.

И еще несколько хитростей…

  1. Сегодня мы изучаем контент не только с компьютера, но и с телефона. Адаптация сервиса подписки под мобильную версию сайта поможет повысить конверсию и, как следствие, продажи.
  2. Вызывайте позитивные эмоции. Статистика показывает, что сегодня большинство сервисов апеллирует исключительно монетизационной составляющей. Хотите вызвать эмоции? Превратите процесс подписки в игру! Это повысит азарт и включит в процесс эмоциональную составляющую.

Отличный пример: пусть потенциальный подписчик пройдет небольшой тест на знание вашего товара. Если прохождение теста будет успешным, то его будет ждать скидка на подписку.

  1. Обязательно проведите тестирование. И не одно. Разрабатывая проект подписки вы можете учесть все нюансы. Однако тестирование поможет понять, что вы могли забыть и обо что могут споткнуться пользователи. Чем больше людей охватит тестирование, тем лучше.
  2. Копируйте. Вы увидели у конкурента крутой дизайн и знаете, что у него нет отбоя от клиентов? Возможно, вам нужно просто сделать то же самое.
  3. Помните, что повышение продаж основывается не только на удобном для посетителя сайта дизайне. Это целый комплекс мер, которые можно выполнить даже при нулевом бюджете.

Заключение

От такой, казалось бы, мелочи, как дизайн интерфейса для подписки, зависит многое. Общество диктует нам новые правила, среди которых честность и порядочность.

Никогда не обманывайте своих потенциальных подписчиков. Если сервис платный, так и скажите. Не используйте «уловки» начала двухтысячных. Пользователи сети не любят, когда им пудрят мозги. Плохая идея запустить длинный тест, по окончании которого человек должен будет подписаться, чтобы получить результат. Еще хуже: сделать подписку по окончанию теста платной. Так вы не только не получите новых клиентов, но и распугаете старых.

Простота, прозрачность, лаконичность – вот принципы, которые должны лечь в основу работы сервиса подписки. Помните о бета-тестировании. Даже если вам кажется, что вы блестяще выполнили работу, наверняка, в ней найдутся недочеты, которые можно выявить только тестированием.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *