… мыслить позитивно — дело нелегкое. Гораздо легче — мыслить негативно.
Эрленд Лу
Совсем в недалеком прошлом, я работал в am.ru и когда доллар стоил 31 рубль, компания запустила свою первую рекламу по ТВ. Это было лето 2013 года, ничего не предвещало беды — режиссер ТВ роликов с Германии, белорусская Digital-студия разработала идею и концепцию, все актеры красивые и выглядят бодрячком.
Но что-то пошло не так.
Это один из шести роликов. Их крутили ежечасно по всем топовым TV каналам РФ. Я тогда занимал должность SMMщика, вел все социальные аккаунты фирмы. Сидел бы я спокойно работал бы, нет, приключений не хватало. Надо было проявить инициативу и завести документ по отслеживанию реакций людей на рекламу в разных соц.сетях. Завел и начал мониторинг.
Сразу скажу — лучше ваших рук, никто нормально не отследит реакцию в соц. сетях. Это я сейчас про всем известные Babkee, YouScan, IQBuzz и тому подобное. Да, если поток реакций огромный, вам необходимы такие сервисы, но когда количество реакций ограничивается до 100 в сутки, смело можете нанимать человечика, который ручками все сам посмотрит.
Что-же вышло из моего мониторинга:
- 97 реакция ВКонтакте
- 5 реакций на Facebook
- 379 реакций в Twitter
- 7 аматорских видео-пародий были созданы в Youtube и ВКонтакте
- 513 000 – приблизительная аудитория реакций в соц. Сетях
Реакции ВКонтакте.
97 реакций (15 позитивных, 66 негативных, 16 нейтральных)
412 134 общая аудитория реакций ВКонтакте
Облако мнений ВКонтакте (все слова)
Облако мнений с фильтрами (только реакция)
405249 – Полная аудитория негатива 3450 – Полная аудитория позитива
3441 – Полная аудитория нейтральных
Средний показатель вовлеченности ВКонтакте – 10%
Из этого вывод: 40000 – Чистая аудитория негатива 340 – Чистая аудитория позитива
340 – Чистая аудитория нейтральных
(Это означает именно такое количество человек (минимум) увидели негативную или позитивную реакцию на рекламу)
Сказать что реклама плохая — это ничего не сказать. Но не забываем, что черный пиар — это тоже пиар. Сказать итоги и какой рост пошел во ВКонтакте я не могу. Увеличилось количество расшариваний объявлений сайта, а также выросла официальная группа am.ru
По ВКонтакте я лично не работал с реакциями, не было технической возможности. А вот дальше, дальше интересней.
Реакции Twitter.
379 реакций в Twitter (216 негативных, 57 позитивных, 34 нейтральных)
Аудитория 92 190 человек
Общее облако мнений:
Позитивные мнения в твиттере
Аудитория позитивных мнений – 9966 человек
Негативные мнения в твиттере
Аудитория негативных мнений – 56947 человек
А вот тут пошло самое интересное. На каждый негативный твит я давал ответ с фирменного аккаунта. И в зависимости от аккаунта, ответы были разные. Например я просматривал твиты за последнюю неделю и отвечал некоторым пользователям по их настроению, то, что они хотели бы услышать.
Это дало 139 диалогов с пользователями, которые были не совсем негативные
Итоги по твиттеру:
- 422 ответа на отзывы
- За время РК – 54 новых фолловера аккаунта. (раньше за 1 месяц было от 5 до 7)
- 139 диалогов за время РК, Например, за два месяца до этого было всего 5
- 51 ретвитов, 2 в избранном
5 нейтральных откликов с аудиторией 8600
Вывод:
Если у вас скоро запускается реклама по ТВ вам уже сейчас нужно найти человека, который сможет мониторить все социальные аккаунты. Всегда можно негатив превратить в позитив (только если это не больной на голову человек). Следите за вашим брендом в соц. сетях и во время давайте ответы вашим клиентам или просто посетителям.
На этом все.
С вами был, ленивый Staurus