… мыслить позитивно — дело нелегкое. Гораздо легче — мыслить негативно. 

Эрленд Лу

Совсем в недалеком прошлом,  я работал в am.ru и когда доллар стоил 31 рубль, компания запустила свою первую рекламу по ТВ. Это было лето 2013 года, ничего не предвещало беды — режиссер ТВ роликов с Германии,  белорусская Digital-студия разработала идею и концепцию, все актеры красивые и выглядят бодрячком.

Но что-то пошло не так.

Это один из шести роликов. Их крутили ежечасно по всем топовым TV каналам РФ. Я тогда занимал должность SMMщика, вел все социальные аккаунты фирмы. Сидел бы я спокойно работал бы, нет, приключений не хватало. Надо было проявить инициативу и завести документ по отслеживанию реакций людей на рекламу в разных соц.сетях. Завел и начал мониторинг.

Сразу скажу — лучше ваших рук, никто нормально не отследит реакцию в соц. сетях. Это я сейчас про всем известные Babkee, YouScan, IQBuzz и тому подобное. Да, если поток реакций огромный, вам необходимы такие сервисы, но когда количество реакций ограничивается до 100 в сутки, смело можете нанимать человечика, который ручками все сам посмотрит.

Что-же вышло из моего мониторинга:

• 97 реакция ВКонтакте
• 5 реакций на Facebook
• 379 реакций в Twitter
• 7 аматорских видео-пародий были созданы в Youtube и ВКонтакте
• 513 000 – приблизительная аудитория реакций в соц. Сетях

Реакции ВКонтакте.

97 реакций (15 позитивных, 66 негативных, 16 нейтральных)

412 134 общая аудитория реакций ВКонтакте

Облако мнений ВКонтакте (все слова)

Облако мнений с фильтрами (только реакция)

405249 – Полная аудитория негатива 3450 – Полная аудитория позитива

3441 – Полная аудитория нейтральных

Средний показатель вовлеченности ВКонтакте – 10%

Из этого вывод: 40000 – Чистая аудитория негатива 340 – Чистая аудитория позитива

340 – Чистая аудитория нейтральных

(Это означает именно такое количество человек (минимум) увидели негативную или позитивную реакцию на рекламу)

Сказать что реклама плохая — это ничего не сказать. Но не забываем, что черный пиар — это тоже пиар. Сказать итоги и какой рост пошел во ВКонтакте я не могу. Увеличилось количество расшариваний объявлений сайта, а также выросла официальная группа am.ru

По ВКонтакте я лично не работал с реакциями, не было технической возможности. А вот дальше, дальше интересней.

Реакции Twitter.

379 реакций в Twitter (216 негативных, 57 позитивных, 34 нейтральных)
Аудитория 92 190 человек

Общее облако мнений:

Позитивные мнения в твиттере

Аудитория позитивных мнений – 9966 человек

Негативные мнения в твиттере

Аудитория негативных мнений – 56947 человек

А вот тут пошло самое интересное. На каждый негативный твит я давал ответ с фирменного аккаунта. И в зависимости от аккаунта, ответы были разные. Например я просматривал твиты за последнюю неделю и отвечал некоторым пользователям по их настроению, то, что они хотели бы услышать.

Это дало 139 диалогов с пользователями, которые были не совсем негативные

Итоги по твиттеру:

• 422 ответа на отзывы
• За время РК – 54 новых фолловера аккаунта. (раньше за 1 месяц было от 5 до 7)
• 139 диалогов за время РК, Например, за два месяца до этого было всего 5
• 51 ретвитов, 2 в избранном

Facebook

5 нейтральных откликов с аудиторией 8600

Вывод:

Если у вас скоро запускается реклама по ТВ вам уже сейчас нужно найти человека, который сможет мониторить все социальные аккаунты. Всегда можно негатив превратить в позитив (только если это не больной на голову человек). Следите за вашим брендом в соц. сетях и во время давайте ответы вашим клиентам или просто посетителям.

На этом все.

С вами был, ленивый Staurus