10 удачных примеров ROI в SMM

Есть ли ROI в SMM? Многие популярные бренды до сих пор мучаются над этим вопросом.

Своей непосредственностью и видимостью на общем поле SMM убедило многих владельцев бизнеса, что этот инструмент работает. Это стоит своих затраченных денег и времени, но когда затрагивают подсчеты эффективности, тут начинается совсем другая история. Инструменты измерения эффективности еще развиваются, нет идеальной и практичной формулы, даже не смотря на то, что многие бренды тратят на SMM все больше и больше денег, это не мешает основной массе скептически относится к ценам и окупаемости инвестиций (ROI). Что же делать маркетологам?

В недалеком прошлом все были вовлечены в непосредственную коммуникацию с покупателем один на один (one-to-one communication). Ходячий, торговый персонал знал свою аудиторию в лицо, знал их потребности и доносил ту нужную информацию, благодаря которой он и покупал товар.

— Верочка, тебе каталог новый от Avon дать? Там новая помада из твоей любимой серии появилась.

Именно так продают в Avon с 1886 года.

Со временем это привело к новому подходу привлечения аудитории по принципу один ко многим (one-to-many), бренды использовали такие инструменты как ответы потребителей, персональная информация с анкет покупателей, множественные оценки и анализы компании Nielsen, прежде чем дать рекламу в СМИ. В этом сценарии маркетологи вполне уверены в том, с кем они говорят, что хотят потребители и используют допускающие отслеживающие инструменты как коды скидок и номера телефонов, для количественного результата. Обе эти парадигмы делают ROI довольно простым вычислением: просто разделите доходы на начальные инвестиции и выведите процент.

Пример вычисления ROI: 100 000 прибыли разделить на 400 000 инвестиций = получится 25% ROI

Легко же?

Enter Social Media. Маркетологи используют много подходов, чтобы быть центром общения с потребителем и для этого используют несколько социальных каналов. Эти программы являются гораздо более сложными чем one-to-one и one-to-many парадигмы. Очень просто начать измерять свой ROI простым количественным фактором фанатов соц. групп. Вы можете пойти дальше, улучшить свой уровень и добавить к предыдущему Лайки и Шеры (like & share). Но несмотря на важность измерения этих данных, финальные цели в ROI помогут вам лучше понять свои результаты.

Ваши методы измерения должны соответствовать целям компании, которые вы определили перед началом запуска social media программы.

ROI SMM — 10 примеров.

Ниже приведенные данные иллюстрируют как 10 компаний успешно используют или использовали SMM инициативы, в которых они измерили свою личную эффективность.

1. Coffee Groundz

Используемый канал: Twitter
Использовали его в качестве прямого канала для заказов.
Продажи и доля на рынке увеличилась на 25%
Годовой оборот 25 млн$

Как это выглядело на примерах:

1 вариант: я хочу попить кофе с друзьями, я пишу на их твиттер «Столик на 5 часов, четыре экспрессо и хорошую музыку».

2 вариант: они мониторили твиты местных людей по поводу желания выпить кофе. Они спрашивали где они находятся через твиттер и доставляли им на место заказ.

Вообще этот твиттер аккаунт был уникален. Помимо прямых заказов, аккаунт был еще веселительно-информационного характера. Они говорили о местных событиях в штате, помогали находить пропавших людей, помогали другим фирмам и людям в любых вопросах. Он был не как аккаунт кофейни, а как настоящий, добрый, отзывчивый и веселый человек.

В 2009 году эта кофейня стала лучшей в штате и они были победителями Texas Social Media Award в 2009.

В 2012 году кофейня закрылась.

2. Vitabiotics

Используемый канал: Twitter, Facebook, Блог
Построили сообщество 19 000 человек
Экономят сотни тысяч долларов в год по сравнению с традиционными исследованиями и пробным маркетингом.
Годовой оборот 80+ млн$

Пример взаимодействия с сообществом: Когда вы занимаетесь в спорт зале, вы пьете энергетический напиток или воду?

И не нужно тратить свои кровные на аналитические и статистические данные, когда ты сам можешь спросить у людей все что угодно.

3. Jimmy Choo

Используемый канал: Twitter, Facebook, Instagram
Географической локализацией показывал в каких магазинах продают их туфли.
Продажи увеличились на 33%
40%-ое увеличение положительных отзывов
Годовой оборот 32 млн$

Бренд довольно не плохой и популярный, но чтобы повысить продажи они просто писали во все соц. каналы точный адрес магазинов по всему миру, где можно купить их туфли.

Например из последнего, в Москве их можно купить в бутике по адресу переулок Столешников. Помимо геолокационых постов в сообществах всегда есть новинки из новых коллекций.

4. Kraft/Toblerone

Используемый канал: вебсайт и социальные сети
Установили 20 октября как «Национальный день Спасибо» в Филиппинах
Получили более 500 000 переходов на сайт
Продажи Toblerone увеличились на 132%
Годовой оборот 40 млн$

Kraft просто захотели, что бы их шоколадка ассоциировалось с благодарностью за что-либо. И у них это получилось.

5. Steaz

Используемый канал: Facebook и Twitter
Предлагали скидки и генерировали дискуссии вокруг органического чая
Более 250 000 скидок было использовано
2830 твиттов было сделано за 1-ый час
Продажи увеличились вдвое
Годовой оборот 8 млн$

6. AJ Bombers

Используемый канал: Foursquare, Twitter и Facebook
Twitter использовали как социальный метрдотель установки связей с покупателем
Создан «Foursquare День», который увеличил продажи гамбургеров на 110%
Через год, еженедельные продажи выросли на 60%
Годовой оборот 5+ млн$

7. Joie de Vivre

Используемый канал: Twitter и Facebook
Устроили акцию 79$ за самые роскошные люкс номера в сети отелей (33 отеля)
Заказали более 1000 номеров, в противной случае они бы были свободны
Добавилось 10000 фолловеров в Twitter и 5000 фанатов на Facebook за сутки
Годовой оборот 240 млн$

8. Blendtec

Используемый канал: YouTube и Twitter
Они решили помещать в блендер абсолютно все: от мачика для гольфа, до последнего iPad и записывать видео
Некоторые видео были просмотрены более 15 000 000 раз
Продажи за год увеличились на 700%
Годовой оборот 40+ млн$

9. Foiled Cupcakes

Используемый канал: Twitter и Facebook
Реализована программа построения связи с покупателем
40 000 заказов на кексы
В настоящее время 97% клиентов из социальных сетей
Продажи по-прежнему превышают 600% прогноза
Годовой оборот 32 млн$

10. Cadbury Wispa

Используемый канал: Twitter и Facebook
Была подписана петиция клиентов, что бы вернули в продажу шоколадку Wispa
Было отправлено 40 млн плиток шоколада в магазины
За 18 недель были распроданы все шоколадки, это 1 шоколадка за 4 секунды
Увеличение продаж на 30%
Годовой оборот 40 млн$

Как вы видите все бренды используют SMM в своих личных целях. Кто-то для увеличения продаж, кто-то для лояльности покупателей, кто-то для скидок — но в любом случае, правильно поставленная задача приводит именно к своим результатам.

Спасибо за внимание, пост был написан с англоязычного источника с моим переводом+добавления и скришнотами.

С вами был, ленивый Staurus. SMMкайтесь!