Гостевой пост

Персонализация рассылки: забудьте об имени получателя – вам нужны любые данные, которые можно использовать!
В нашей стране, говоря о персонализации, многие емейл-маркетологи сводят её к использованию в рассылке одного только имени получателя. Кажется, если вы употребите тег Firstname в теме письма, то обязательно привлечете к себе внимание и выгодно выделите свое сообщение на фоне остальных. А теперь представьте себе почтовый ящик своего клиента. В числе огромного количества коммерческих писем, ваше вряд ли вызовет какой-либо интерес, если вы надеетесь только на поверхностную персонализацию. На Западе это понятие давно уже вышло за рамки использования имени получателя.

Какую же рассылку, в таком случае, можно считать персонализированной?

Ответ прост: отправленную правильным людям в правильное время. Своевременность и актуальность вашего сообщения играют куда большую роль, нежели его привязанность к имени. Вопреки распространенному мнению люди не возражают против коммерческих рассылок, однако, они вовсе не заинтересованы в достижении ваших целей и не хотят быть простыми инструментами в увеличении продаж. Они хотят получить оптимизированную информацию о продукте, которая будет иметь к ним отношение в конкретный момент времени.

Таким образом, персонализированная рассылка должна содержать информацию, основанную, с одной стороны, на предпочтениях клиента, а с другой, — на его поведении.

Вам нужно больше, чем имя получателя

Современные возможности в сфере анализа данных позволяют получать всю необходимую информацию о клиентах. А значит, пользуясь правильными технологиями в сочетании с продвинутым емейл-сервисом, вы можете делать рассылки, говорящие с получателями на таком уровне персонализации, которого вам не удавалось достичь никогда ранее.
Возьмем, к примеру, ценителя хорошего вина. Он обедает в местном итальянском ресторанчике четырежды в год и всегда, при этом, заказывает бутылку игристого. Мы узнали это, используя информацию из клиентской базы данных ресторана. Применив эти данные, мы могли бы сделать индивидуальную скидку на его любимое вино, что побудило бы этого человека посещать заведение чаще.

Как узнать клиента получше?

Понятно, что следить за тем, когда и чем обедает каждый ваш клиент, вы не будете. Но вы всё еще можете узнать их получше, собирая, накапливая и используя любую доступную информацию. Особый акцент, при этом, нужно сделать на слове «используя». В недавнем отчете независимой аналитической компании Forrester Research показано, что реально используется лишь 45% собранных маркетологами данных.

Так как же перейти от сбора информации к её применению? В этом вам помогут современные технологии:

• Емейл-сервис, поддерживающий различные интеграционные системы и расширенную сегментацию;
• Корректная аналитика, позволяющая понять и правильно интерпретировать данные, которые вы собрали.

Когда вы выбираете продвинутый емейл-сервис, вы получаете возможность работать не только с емейлами, но и всей собранной вами информацией о клиентах. Такие сервисы также могут интегрироваться со сложными аналитическими системами и другими инструментами емейл-отчетности, которые значительно упрощают работу с данными.

Вместо выводов

Согласитесь, персонализация больше не может быть ограничена именем получателя. И вашим клиентам это известно. Теперь они более осторожны с письмами, в которых упоминаются их имена, и более лояльны к сообщениям, действительно важным для них. Используйте правильные технологии, лучше узнавайте своих клиентов и делайте ваше сотрудничество взаимовыгодным.

Статья подготовлена Дмитрием Спутником для eSputnik.com.ua