С момента широкого внедрения в массы коллтрекинг эволюционировал из небольшого скрипта в сложную систему, интегрированную с различными аналитическими платформами. Как любой новый продукт поначалу он воспринимался с долей настороженности. Несколько лет тому назад бытовало мнение, что коллтрекинг может вредить SEO и вступать в противоречие с алгоритмами поисковых систем.

На данный момент в безопасности и пользе call-tracking убедились тысячи компаний по всему миру. Это сфера, в которой вращается 1 миллиард долларов и она продолжает совершенствоваться, а ее инструменты усложняться. В этой статье мы развенчаем старый миф о вреде call tracking для SEO и расскажем, чем он может быть полезен для поисковой оптимизации.

Что такое коллтрекинг?

Чтобы понять, почему коллтрекинг SEO не помеха, давайте разберемся, что это такое.

Call tracking — аналитический инструмент, который позволяет учитывать количество звонков, поступивших благодаря рекламным каналам и, следовательно, оценивать их эффективность. Он предназначен для компаний, у которых более 30% обращений клиентов происходит по телефону.

Предшественником этого сервиса была система промо-кодов. При звонке в компанию вам требовалось назвать код менеджеру. Он записывал эти данные в тетрадку, табличку Excel либо вручную в интерфейс системы, которая предоставляла такие промокоды. Данные сопоставлялись с посещением пользователя и можно было увидеть откуда он пришел. Таким образов за названный промо-код вы получали определенный бонус, а компания могла делать выводы об эффективности того или иного вида рекламы. Многих требование назвать код раздражало, информация терялась — словом это было неудобно и недостаточно информативно.

Современный call tracking позволяет маркетологам связать количество входящих вызовов с эффективностью рекламного канала, делать точные расчеты ROI для маркетинговых кампаний, оценивать затраты на все виды рекламы. Результат — оптимизация маркетингового бюджета и более выгодное перераспределение средств.

В странах СНГ подобные сервисы еще не имеют повсеместного распространения. Но спрос на услугу постоянно растет. В условиях кризиса предприниматели не могут позволить себе необоснованные траты на непроверенные рекламные каналы. Востребованность коллтрекинга можно проследить по данным datanyze.com на примере Украины.

Принцип работы

Большая часть ресурсов размещает информацию о себе в интернете, а пользовательский отклик получает в виде звонков. Согласно исследованию AdInsightдля 65% бизнесов звонки — самые ценные лиды, а 43% всех конверсий с поискового рекламного трафика происходят по телефону.

Cистемы, которые отслеживают только онлайн конверсии, ничего не смогут сказать о влиянии рекламы на конверсию в звонки. Человек открыл сайт, увидел ваш номер, сразу позвонил, получил ответ и закрыл сайт. Для систем веб-аналитики эта сессия не принесла никакого результата. Вот для примера стандартный отчет Google Analytics, где выбрана цель “Все цели”.

Коллтрекинг же позволяет отследить звонки и получить по ним наглядный отчет. Давайте сравним информативность в разрезе звонков, а именно целевых звонков — тех, которые длились больше определенного количества времени.

Основным принципом работы call tracking является присвоение разных телефонных номеров разным каналам рекламы (это классический коллтрекинг, при динамическом коллтрекинге каждому посетителю сайта присваивается номер телефона), чтобы проследить источник конверсии. Ранее маркетологи для этой цели ставили на сайте разные телефонные номера. Это приводило к противоречию с требованиями Google для NAP (каталог, включающий имя, адрес и телефонный номер). По условиям Google эта информация для сайтов должна была оставаться неизменной. Большое количество телефонных номеров могло привести к понижению рейтинга сайта и отразиться на его ранжировании.

Почему современный коллтрекинг не вредит SEO

В наше время эти опасения беспочвенны. Современный коллтрекинг использует динамический принцип подмены номеров.  Это значит, что на сайте прописан скрипт, демонстрирующий каждому посетителю разный номер телефона Когда поступает звонок по этому номеру, система связывает его с сессией пользователя и записывает информацию о пользователе:

• номер телефона;
• устройство и разрешение его экрана;
• источник конверсии;
• ключевые слова рекламной кампании;
• пользовательская активность на сайте;
• регион;
• длина звонка и его запись.

Вот как может выглядеть информация о ключевых словах:

Особенно полезен такой сервис для таких видов бизнеса, где покупка совершается не сразу, а подразумевает предварительную консультацию или достаточно долгий процесс совершения сделки. Например, это касается недвижимости. которую невозможно просто “положить в корзину”, без обращения по телефону. Также среди наиболее частых клиентов сервисов коллтрекинга интернет-магазины, медицинские клиники, салоны красоты, компании, предоставляющие юридические, строительные, транспортные услуги.

3 причины использовать call tracking с пользой для SEO

Наши клиенты успешно используют call tracking без малейшего ущерба для SEO. И даже получают преимущества от такого комплексного подхода. Ниже мы расскажем почему.

1. Call tracking помогает в оптимизации лендинга

Вы можете определить ключевые слова, которые привели к переходу на ваш лендинг и успешней его оптимизировать. Аналитика, которую предоставляет call tracking,позволяет определять группы ключевых слов, которые приводят к звонкам.  Обладая этой информацией, вы можете определить лучшие из них с точки зрения конверсии в звонки.

1. Call tracking помогает оптимизировать страницы для достижения максимальной конверсии

Call tracking безошибочно показывает, какие страницы сайта приносят наибольшее количеством конверсий (action pages). Вы сможете оптимизировать их, а также отслеживать переходы и каналы, ведущие к нужной странице. Владея этой информацией, вы можете работать над повышением позиций вашего сайта и отдельных страниц в поисковой выдаче.

1. Call tracking как безошибочный индикатор конверсий

Целью SEO является не привлекать трафик сам по себе, но превратить его в сделки и продажи. Поэтому SEO-специалист или любой, кто начинает SEO-кампанию, нуждается в показателе, который свяжет информацию о трафике с ожидаемым доходом. Коллтрекинг идеально поможет заполнить этот пробел. Повторюсь, что особенно, это актуально в сферах, где более 30% конверсий происходит по телефону.

Константин Червяков, CCO Ringostat